我公司向用戶提供的產(chǎn)品維護手段包括電話支持、遠程產(chǎn)品維護、現(xiàn)場產(chǎn)品維護等。具體而言,通過以下這些的幫助,可以使產(chǎn)品處于良好的工作狀態(tài),減少產(chǎn)品停機時間,使任何可能的損失減到最小。
☆ 電話支持服務:甲方產(chǎn)品操作員可直接通過電話聯(lián)系或傳呼我公司的技術人員,由我們的產(chǎn)品項目師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術咨詢,以最快的速度解決用戶產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題。
☆ 現(xiàn)場維護服務:項目師通過電話不能解決問題時,我們會迅速派遣項目師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進行維修工作,直到所有問題解決為止,標準響應時間為路途時間。
☆ 設備維修服務:公司對免費維護期內(nèi)的產(chǎn)品提供現(xiàn)場維修和更換服務,對后續(xù)保用服務合同內(nèi)指定的所有設備提供保修和保養(yǎng)服務;對于未包含在后續(xù)保用服務合同內(nèi)的設備提供優(yōu)惠的有償服務。
☆ 專人技術支持服務:我們將指定有兩名項目師專門負責甲方產(chǎn)品的維護工作,這樣,產(chǎn)品的維護要求可以得到最快的響應,能更快地提出建議并解決問題,可隨時響應用戶的呼叫。
☆ 保修登記:產(chǎn)品驗收合格后,我們會建立完整的產(chǎn)品設備配置及維護檔案,以助我們能更好更快地集中并解決問題。
☆ 備件保障:公司備有相當數(shù)量的各種配件,可以保證本項目院在需要時及時進行部件更換。