我公司向用戶提供的產(chǎn)品維護手段包括電話支持、遠程產(chǎn)品維護、現(xiàn)場產(chǎn)品維護等。具體而言，通過以下這些的幫助，可以使產(chǎn)品處于良好的工作狀態(tài)，減少產(chǎn)品停機時間，使任何可能的損失減到最小。

☆ 電話支持服務:甲方產(chǎn)品操作員可直接通過電話聯(lián)系或傳呼我公司的技術人員，由我們的產(chǎn)品項目師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術咨詢，以最快的速度解決用戶產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題。

☆ 現(xiàn)場維護服務:項目師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣項目師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進行維修工作，直到所有問題解決為止，標準響應時間為路途時間。

☆ 設備維修服務:公司對免費維護期內(nèi)的產(chǎn)品提供現(xiàn)場維修和更換服務，對后續(xù)保用服務合同內(nèi)指定的所有設備提供保修和保養(yǎng)服務；對于未包含在后續(xù)保用服務合同內(nèi)的設備提供優(yōu)惠的有償服務。

☆ 專人技術支持服務:我們將指定有兩名項目師專門負責甲方產(chǎn)品的維護工作，這樣，產(chǎn)品的維護要求可以得到最快的響應，能更快地提出建議并解決問題，可隨時響應用戶的呼叫。

☆ 保修登記:產(chǎn)品驗收合格后，我們會建立完整的產(chǎn)品設備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。

☆ 備件保障:公司備有相當數(shù)量的各種配件，可以保證本項目院在需要時及時進行部件更換。